探店｜逆行而來的傳祺GS8S 魅力的綜合體

     客休區實行隔座而坐，目前停止了餐點供應，而茶水變化不大，各類碳酸飲料、咖啡、茶等等均保持供應。客休區作為人流相對集中的區域，全面停用了玻璃/陶瓷杯具及盤子等，均已換成一次性器皿，顧客使用后由專人負責回收處理，隨即對使用過的座位進行消毒。

    為防萬一，福海店設置了臨時隔離點，如有客戶和員工出現發燒、嘔吐等身體不適癥狀，則在其進行暫時隔離，同時店內迅速并向有關部門通報，借此將危險降到最小。

    對4S店而言，售后部門是前段銷售的延伸，到訪顧客數量甚至遠大于前廳，擁有壓力更大的人員接待工作，重要性不言而喻。因此福海店售后服務區的人員檢疫流程與前廳類似由專人負責相關工作，對到訪顧客進行蘇城碼查驗、體溫測量、基礎信息登記以及防疫物品分發等。

        售后顧客到店且通過檢疫后，服務顧問接車并協助顧客清點收藏車內貴重物品，而后客戶按指引進入客休區。服務顧問便會對車輛進行強制通風，加裝一次性防護套件等，并將車輛送入維修區，移交給專職技術。

       對車輛空調系統，重點是空調濾清器的檢查被放到了優先級。為確保車內空氣的純凈，相關技師會建議顧客縮短空調濾清器更換周期。目前傳祺提供達到CN95級別的空調濾芯，所以及時更換空調濾芯可有效阻隔包括新冠病毒在內的有毒有害物質。

      據悉，疫情期間車主可通過車主APP進行空調清洗套餐購買或積分換取，并獲得店內免費提供的車內全方位消毒服務。

應對疫情的售前服務政策：

        1.店內太平洋汽車網等通過多個平臺進行內容豐富、詳實的視頻直播。

        2.根據用戶需求及實際情況，可安排一對一上門試駕看車服務。

應對疫情的售后服務政策：

        1.采用預約制，以便引導顧客安全、快速進店。      

        2.對保險到期用戶提供線上續保服務。        

        3.24小時免費道路救援服務。

        4.品牌方特色積分車主福利。

對于員工安全的保護：

        1.統計湖北籍（或路過湖北地區）員工的動向，對于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發放補助工資。  　　

        2.到崗人員每天發放口罩，并提供洗手液和體溫檢測，店內進行每日多次消毒及體溫監測。  　　

        3.統一封閉管理，每日統計員工去向，組織員工健康自查上報。

    戰勝疫情的關鍵便是正視它、預防它，并且通過全國或者全人類的團結控制它。雖然汽車消費市場在疫情期間受到極大打擊，但隨著各地對汽車銷售市場的激勵，國內汽車銷量出現迅速攀升基本已成定局，廣汽傳祺在這個時刻推出傳祺GS8S便能說明這一點。但作為人口密集區域，4S店怎樣做好疫情防護，確保進店顧客的健康、安全亦是重中之重。相信我們在不就的未來便能完全戰勝新型冠狀病毒。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 丁兵兵）