車險(xiǎn)改革引發(fā)服務(wù)戰(zhàn)
[2003-01-07 17:49:36]
太平洋汽車網(wǎng)
pcauto
方列 崔礪金/新華網(wǎng)
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新年將至，平安、人保等保險(xiǎn)公司相繼向社會(huì)公布了新條款費(fèi)率。然而新條款費(fèi)率尚未正式實(shí)施，各家保險(xiǎn)公司的服務(wù)大戰(zhàn)已經(jīng)悄然展開，其結(jié)果將使客戶得到最大的利益和方便。
據(jù)了解，隨著我國(guó)車輛保險(xiǎn)改革在制訂車險(xiǎn)費(fèi)率上給予各保險(xiǎn)公司更大自由度，各家公司紛紛推出了自己的細(xì)則。以平安保險(xiǎn)公司為例，他們與香港知名的精算事物所合作，制作了具備國(guó)際專業(yè)水準(zhǔn)的車險(xiǎn)費(fèi)率表，引進(jìn)了包括車齡、車型、地區(qū)、主駕人情況等13項(xiàng)費(fèi)率系數(shù)，將風(fēng)險(xiǎn)完全量化，而這些費(fèi)率的變化將導(dǎo)致保費(fèi)的上下浮動(dòng)。例如，一位杭州中年女性客戶為其自用的帕薩特轎車投保，如果該車有指定駕駛?cè)耍?年內(nèi)沒有賠償記錄，那么經(jīng)過費(fèi)率系數(shù)修正，她的保費(fèi)可能只有基準(zhǔn)保費(fèi)的52%。相反，如果一名外地男青年為其夏利車投保，3年內(nèi)曾有過不良駕駛記錄的話，其保費(fèi)最高可漲到基準(zhǔn)保費(fèi)的134%。
然而無(wú)論各家公司如何制定車險(xiǎn)費(fèi)率，其目的都是通過人性化的服務(wù)，為投保者提供更“貼身”的服務(wù)。一位長(zhǎng)期從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)理表示，如果把車險(xiǎn)改革簡(jiǎn)單地理解為價(jià)格打折，無(wú)疑將使各保險(xiǎn)公司陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的旋渦。因此在制訂“人性化”的費(fèi)率的同時(shí)，各家保險(xiǎn)公司還紛紛推出了“人情化”服務(wù)方式。如平安保險(xiǎn)公司杭州分公司推出了48輛“數(shù)字化”查勘理賠車，為80多位查勘人員配備了數(shù)碼照相機(jī)和手提電腦，在車上配備車載電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損理賠，極大地方便了投保客戶。還有的保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳推出了“一站式”便捷服務(wù)，以一對(duì)一的方式滿足客戶個(gè)性化的需求。
盡管2003年的車輛保險(xiǎn)大戰(zhàn)尚未完全展開，但業(yè)內(nèi)人士表示，從目前的情況看，各家保險(xiǎn)公司都把重點(diǎn)放在了服務(wù)上。因此，一些自身?xiàng)l件好的優(yōu)質(zhì)投保客戶將會(huì)成為最大的受益者。
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