極氪001上市后在售后服務方面有哪些舉措？

極氪001上市后圍繞用戶全生命周期體驗構建了“極享智能守護”服務體系，從質保權益、主動服務、便捷體驗到技術保障多維度升級售后服務舉措。

具體來看，其核心舉措覆蓋用戶核心關切：在質保層面，針對三電系統推出首任車主不限年限里程的終身質保（2022年及之前下定用戶持續享受），二手車主也可享8年或20萬公里質保，電池衰減至70%以下仍能免費更換；面對智能座艙芯片問題，品牌投入3億多元為所有用戶免費升級高通8155芯片，后續還通過OTA優化智能補電策略、新增低電量提醒與代客加電服務。服務體驗上，推出7x24小時專屬管家、全國近300個服務中心覆蓋，提供一鍵預約上門取送車、24小時道路救援，維修超24小時可享代步服務或交通補貼；針對冬季電池健康等用戶反饋，主動分批次邀約檢測，異常車輛免費換電池包并上門取送。此外，品牌承諾3天內解決用戶訴求，在官方APP推出新能源養護科普，還通過“極享智能守護”的智控預檢系統主動預測車輛潛在問題，結合佛山極氪家等服務中心的舒適客休區升級，進一步強化了用戶服務的溫度與效率。

具體來看，其核心舉措覆蓋用戶核心關切：在質保層面，針對三電系統推出首任車主不限年限里程的終身質保（2022年及之前下定用戶持續享受），二手車主也可享8年或20萬公里質保，電池衰減至70%以下仍能免費更換；面對智能座艙芯片問題，品牌投入3億多元為所有用戶免費升級高通8155芯片，后續還通過OTA優化智能補電策略、新增低電量提醒與代客加電服務。服務體驗上，推出7x24小時專屬管家、全國近300個服務中心覆蓋，提供一鍵預約上門取送車、24小時道路救援，維修超24小時可享代步服務或交通補貼；針對冬季電池健康等用戶反饋，主動分批次邀約檢測，異常車輛免費換電池包并上門取送。此外，品牌承諾3天內解決用戶訴求，在官方APP推出新能源養護科普，還通過“極享智能守護”的智控預檢系統主動預測車輛潛在問題，結合佛山極氪家等服務中心的舒適客休區升級，進一步強化了用戶服務的溫度與效率。

在基礎服務保障上，極氪001嚴格執行三包政策，自交付起提供24個月或5萬公里的三包服務，交付后60天或3000公里內支持包退包換，首保（3000公里或6個月）免費，日常保養周期為20000公里或12個月，消耗品如空調濾芯等也有對應保修期，非保修范圍明確標注賽車等特殊使用場景。為提升服務便捷性，品牌在官方APP內上線新能源汽車養護科普內容，幫助用戶掌握車輛維護知識；針對官方渠道合作保險用戶，配備專屬客服對接售后理賠，減少用戶溝通成本。值得注意的是，極氪還優化了電池質保條款，刪除長期停放致電池損壞的免責內容，通過OTA升級在新版OS系統中調整智能補電策略，當動力電池SOC低于10%時停用該功能防止過放，同時新增車輛連續靜置超3個月的維護建議，從細節處保障電池健康。

針對老用戶的痛點問題，極氪主動推出專項服務。例如面對老款極氪001 WE 86車型的電池衰減反饋，品牌自費邀約用戶到店免費檢測，對電池異常車輛提供免費更換電池包服務，全程支持上門取送車；在智能座艙體驗上，為所有用戶免費升級高通8155芯片，投入超3億元的成本只為提升用戶的使用感受。此外，部分服務中心還推出個性化關懷，如佛山極氪家升級客休區，劃分功能區并新增娛樂設施，針對維保超兩小時且單程30公里內的用戶提供免費打車服務，讓用戶在等待過程中獲得更舒適的體驗。

極氪001的售后服務舉措始終圍繞“用戶型企業”的品牌理念展開，從核心質保權益的升級到主動服務的落地，再到細節體驗的優化，形成了覆蓋購車、用車、養車全周期的服務閉環。這些舉措不僅解決了用戶對電動車核心部件的顧慮，更通過智能化、便捷化的服務模式，讓用戶感受到品牌的誠意與溫度，進一步鞏固了其在中大型電動掀背車市場的標桿地位。