消費者的要求 其實很簡單

（寫在前面：準備地講，這不能算是一篇獨立成章的案例，我們之所以選登，是因為消費者的一句話，簡單明了地道出了很多車主的心聲，“我們的要求其實很簡單”！希望那些表里不一的廠家，能夠將心比心，不要讓我們撰寫投訴文章的筆尖磨掉一個又一個）

　　王先生在重慶美源百美北京現代4S店購得一臺手動基本型伊蘭特，結果在車跑到3600公里時，發覺機油全燒干了。

　　到特約維修店去，告之可能是出廠機油沒加夠，于是做了首保。機油加到上限，結果跑了1000公里，發現車沒力，機油少得歷害。到維修點一查，1000公里燒機油1升，而且在高速路上跑，最高只能跑到90公里/小時。

　　于是王先生要求廠家更換發動機，廠家不受理只答應修理，而且要等10天后才能提車。王先生認為，別人一般跑十幾萬公里才搞大修，而他的新車出廠時就有質量問題，這讓他感到十分氣憤。

　　PCAUTO跟進：經過協商溝通，目前問題已經得到了解決，廠家的售后維修服務答應幫王先生更換發動機內出問題的部分。PCauto在詢問王先生對于這樣的處理結果是否感到滿意時，王先生表示，其實消費者的要求很簡單，只是需要廠家來保證服務和質量，不要出現這樣或者那樣的問題就很滿足了。

（3.15不吐不快：消費者真的是很容易知足的，想必廠家或是商家也懂得這個道理。雖然說林子大了什么鳥都有，車輛出現這樣那樣的問題也是不可避免的事情，但是剛出窩的老母雞沒有幾個是見天就蔫的蠢物，之所以這樣那是只有雞窩內部才知道的故事。如果硬說剛提沒幾天就爬窩的發動機修修就行，那么我們只好相信這句話了，“寧可相信世界上有鬼，也不要相信男人那張破嘴”。）